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客服经理/主管
3500-5000元/月
许昌分公司招电商客服组长
不含销售的客
加班补助
招5人
学历不限
1-2年
许昌
- 魏都
- 魏都城区
许昌魏都市民之家中奥鑫天B座1512
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58 安全提示
58严禁企业和求职者参与违法违规活动，包括但不限于传销、涉黄、刷单/刷钻、套路贷款、优惠券推广、扣押证件/财物、贷款等行为！一旦发现请立即投诉举报
职位描述
岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核，根据不同平台及品牌要求建立质量指标体系;
2、客服团队工作流程梳理，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;并负责团队管理与人才梯队培养;
4、帮助客服主管进行收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;
5、执行和优化团队SOP流程和细则，做好风险规避及制定相应风险规避流程，处理突发情况，制定预警机制和处理方法;
6、部门内各项工作职责划分及监督，对部门内绩效结果负责;
7、电商大促临促客服团队的管理，大促绩效目标达成
职位要求:
1、至少1年以上电商客服管理工作经验;
2、精通天猫,京东,抖音等各大电商平台购物规则及流程;
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核，根据不同平台及品牌要求建立质量指标体系;
2、客服团队工作流程梳理，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、合理安排客服人员工作，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;并负责团队管理与人才梯队培养;
4、帮助客服主管进行收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;
5、执行和优化团队SOP流程和细则，做好风险规避及制定相应风险规避流程，处理突发情况，制定预警机制和处理方法;
6、部门内各项工作职责划分及监督，对部门内绩效结果负责;
7、电商大促临促客服团队的管理，大促绩效目标达成
职位要求:
1、至少1年以上电商客服管理工作经验;
2、精通天猫,京东,抖音等各大电商平台购物规则及流程;
3、沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。
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公司介绍
悦客云是一家顺应经济发展形势创立、发展前景壮阔的电商客服服务公司。悦客云有目标、有坚持、有热情，始终秉持“为品牌创造价值”的使命。作为悦客云的一员，我们共同肩负着促进公司发展和树立公司形象的责任，我们期待您能怀有高度的主人翁精神、责任感和使命感加入建设悦客云的队伍。
同时，我们在努力为每位员工的发展创造着更加广阔的空间，提供公开、公平、公正的平台和积极、和谐、开放的环境，以期每一位员工都能身无后顾之忧地尽职工作、奋力拼搏。
希望我们一起快乐成长，开启您人生的新旅程，成就共同的梦想！
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